［概要］ 20世纪90年代之后，利益相关者理论渐渐完备和发展。企业要对利益相关者积极开展，以德治企。以“双赢”策略处置与其利益相关者之间的关系。

对内夺得员工的忠心，创建较好的员工关系；对外夺得公众反对、顾客失望、者注目和供应者信任。　　［关键词］ 企业伦理；利益涉及理论；责任 　　［中图分类号］ F270 ［文献标识码］ Ａ ［文章编号］1003－3890（2007）07－0047-03 　　 　　一、企业伦理研究的进展 　　企业伦理（Business Ethics）问题是20世纪60年代以后管研究的一个热点问题。

由于过分地执着所谓的利润最大化，企业经营活动中以次充好、坑蒙拐骗、行贿受贿、恃强凌弱、损人肥己等违背商业的不道德，在世界各国都有所不同程度地不存在着。　　然而，20世纪90年代以前的企业伦理管理的研究不存在着“侧重现象，无法了解”的弊端。对于企业伦理管理的理论和实践中来说，长期以来都面对着这样一个最必须问、又最好问的问题：企业存活的目的不就是为了执着利润最大化吗？企业只要守法经营就可以了，别人的利益关口我什么事？企业又不是个人，对谁谈伦理道德？也就是说，虽然企业伦理问题自20世纪60年代以后就开始引发学术界的普遍注目，企业也开始侧重伦理建设，但长期以来都缺少一个原始的理论框架来企业伦理建设的实践中，企业的伦理管理甚至没具体的对象和目标。　　事实上，关于企业伦理的问题经历了一个从逐步显出到倍受世人注目的过程；随着社会的发展，伦理道德的范畴在大大地变化，伦理管理的内容也在随之转变。

20世纪五六十年代，西方企业开始广泛拒绝接受对企业员工的“社会人”假设，诸多相左人性的管理方式开始被指出是不道德的；20世纪70年代以后，欧美等国企业开始对“社会公正”、“消费主义”等问题不予推崇；转入20世纪80年代后，地球的好转使企业对其“社会责任”问题有了更为精神状态的了解，那些毁坏大自然生态环境的企业不道德遭了人们的蒙羞。20世纪90年代初期，弗里曼（Freeman）、布莱尔（Blair）、多纳德逊（Donaldson）、米切尔（Mitchell）、克拉克森（Clarkson）等学者的共同努力使利益相关者渐渐开始引人注目，构成了更为完备的理论框架，并在实际应用于中获得了令人瞩目的成果。

　　二、利益相关者与企业的关系 　　所谓利益相关者（Stakeholder）就是指股东（Stockholder）一词套用而来的概念。股东作为企业股份的持有者（Shareholder）对企业具备所有者权益，企业的每一项活动都与股东利益涉及。由此扩而大之，当代西方企业伦理学家把凡与企业产生利益关系，从而与企业再次发生双向影响的个人和团体，还包括股东、雇员、顾客、供应商、零售商、社区及政府等，都视作企业的利益相关者。在传统企业管理理论中，这些个人或团体都就是指企业环境或外生变量的角度被定义的，因而多被回避在企业管理的视野之外。

然而在现代西方企业管理理论中，这些个人和团体则被视作企业的包含要素或内生变量，被划入企业管理的范围。公司的利益相关者的观点从另外一个角度思维公司是什么，并且从利益相关者的角度思维公司理应的经营方式。　　现代西方界对利益相关者的定义大体有两种：一种指出“利益相关者是环境中不受的组织决策和政策影响的任何有关者”。

此定义特别强调企业对利益相关者的单向影响；另一种指出“利益相关者是需要影响企业或不受企业决策和不道德影响的个人与团体”。此定义特别强调企业与利益相关者的相互影响。在当代西方企业管理学和伦理学的著作中，更加多的学者偏向于后一种定义，即拒绝把企业与股东、顾客、社区和政府等关系，作为互相内在、双向对话的关系，划入广义的企业管理范围。

　　在研究者显然，利益相关者的上述权利具备填充性质，即每一类利益相关者都享有小于一种类型的权利。同时，利益相关者的每一种权利对企业的决策和行动，都有可能产生反对或杯葛，大力或消极的有所不同影响。这一切，都向当代企业的管理者明确提出了新的挑战，拒绝管理者必需有对此这些有所不同权利和拒绝的能力与技巧，分担起对利益相关者的责任和义务。　　三、企业要对利益相关者积极开展伦理管理 　　企业经营是一种合作活动。

企业必不可少所有者、员工、顾客、供应者、社区、政府、公众的合作与反对，甚至也必不可少竞争者的不存在。后者也期望从与企业的合作中获得益处。

企业管理者必需精神状态地认识到，企业绝不是游离于现实生活之外的一个产品加工器，企业经营时必须与各种社会成员做事，当然要谈伦理道德。具体来说，企业要想要确实做注目利益相关者拒绝的伦理管理，必需严肃积极开展以下工作： 　　1. 将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不扯不不出，构成较好的企业信誉。企业像人一样，也具有自己的性格、气质、个性、风貌和品德，企业要在扎根，首先要有信誉，这是企业伦理的第一反映。

　　2. 认同员工，建构人道化的工作环境。道德经营拒绝现代企业对待员工绝某种程度是支薪了事，还必须给员工获取合乎安全性和公共卫生拒绝的工作场所，制订公正公开发表的奖惩制度，公平地对待每一位劳动者，为每一雇员获取辽阔的存活和发展空间，不做任何形式的种族、性别和工种种族歧视。

　　3. 确实将消费者失望视为企业销售产品的最低目标，绝不欺骗消费者。“顾客是上帝”早已沦为了许多企业管理者的口头禅，但能否言行一致，则造就较好的道德观和高度的责任心。

伦理化经营的企业对于坑蒙拐骗、制假贩假的不道德是嗤之以鼻的。　　4. 维持与涉及媒体的较好合作关系。如果万一经常出现了管理纰漏，对社会其他成员导致损害时，则绝不推卸责任，要真心实意地致意歉意，并竭力为相关者填补损失。

正如一个有道德修养的人在犯错误后不会主动地向受到损害的人赔礼道歉、给与必要地赔偿金一样，企业经营也是如此，与公众坦诚相待的企业才不会受到认同。　　5. 在力所能及的情况下大力专门从事慈善事业，报酬社会，竖立身体健康的公众形象。

据，1988年美国365家公司向、社会服务、公益和社区活动、文艺和以及其他部门共计慈善性捐助16.46亿美元，***年333家公司捐助18.2亿美元。在中国，为富不仁一直为中华所不齿，只有将自身的经营不道德融人到社会发展的潮流之中，并主动为社会面壁分忧的企业才有可能确实构建道德化经营，并取得将来的发展。

　　6. 确保生态环境、侧重可持续发展。当前，全球环境问题日益沦为人们注目的焦点，随着许多企业掠夺式的发展造成自然资源急遽增加，环境受到相当严重污染，土壤退化、全球气候变化等问题某种程度早已开始影响着人们的生活，而且还对人类后代、非人物种的存活包含了威胁。企业作为毁坏环境的“罪魁祸首”，必定要对其负责管理。

以德治企拒绝企业在解决问题环境问题上充分发挥更为主动大力的起到。　　四、卓越的伦理与“双赢”的效果 　　从企业与利益相关者的关系看，有可能有的策略有：输掉/输掉、输掉/赢、赢/输掉、赢/赢、输掉/赢或输掉五种。在合作活动中哪一种策略最佳呢？斯蒂芬·R·柯维指出双赢（输掉/输掉）是惟一不切实际的方案。“从长远看，如果双方无法都输掉，就不会都赢。

这就是为什么在相互依赖的状态中双赢是惟一准确自由选择的理由。” 　　从短期看，采行输掉/赢或输掉/赢或输掉策略能取得益处，而从长年看则是下策。

这是因为谁也想赢，短期的赢也许还可以忍受，但看到输掉的输是谁也不愿持续下去的。这时赢的一方就不会瓦解合作关系。

而且，礼尚往来乃人之常情，以德报怨，以怨报德都是极少数。与企业做事的虽然有个人、群体、的组织，但群体、的组织也是由人构成的。企业确保合作者的利益，后者大自然不会投桃报李。如果企业只想自己输掉，不管合作者的胜败，或者以合作者的损失为代价来交换条件自己的利益，则不会受到有所不同形式、有所不同程度的背叛。

;　　对符合伦理地对待企业利益相关者的重要性，杜邦公司董事长、首席执行官詹姆斯·贝克有过独到的阐述：首先，我坚信，与我们有最重要合作关系的人对信任、真诚、刚强和道德行为有深刻印象而反感的市场需求；其次，我坚信，企业应当希望符合所有利益相关者的这种市场需求；最后，我坚信，总体而言，那些最能始终不懈地坚决道德行为的企业比其他企业更加能取得成功。　　1. 公众反对。被誉为“日本企业之父”的棒棒堂泽荣一指出，只要对国家公众有益的事业，必然可久有年，应当出于“义”的考虑到去做到，即使目前有所亏损也在所不辞。

而对国家公众毋的投机之利，必不久远，而不应当出于个人利益去考虑到。涩泽荣一积其一生的经营实践中，洞悉了南北顺利的道理：业必需以执着自己的利润为前提，但工商业在执着自己的利润时，无法只考虑到自己的利益而伤害他人和社会的利益，否则就不会遭世间的愤恨，企业也不有可能持久利润。

因此，为防止工商业伤害社会的利益而遭到愤恨，就必需用道德来规范其谋利的不道德，在相信其不道德符合道德的情况下，才回头去执着利益。　　2. 顾客失望。卓越伦理反映在企业与顾客的关系上，就是真诚地为顾客坚信。为顾客坚信意味著车站在顾客的立场上研究和设计产品，理解顾客市场需求、引领顾客必须、符合顾客必须。

为顾客坚信，就会把提高质量意味着看作是增加利润的手段，而是企业对顾客负起的义务，才不会心态杯葛利益的欲望，不做到假冒伪劣、以次充好、偷工减料的事情，确实把质量当回事。为顾客坚信，就会漫天要价，而是通过想方设法减少，既给顾客带上去实惠又给企业建构利润。

为顾客坚信，才不会认同顾客，真诚地为顾客服务，中止他们的后顾之忧。　　3. 投资者注目。

投资者更加不愿把资金投向有社会责任感的企业。2001年7月10日，伦敦股票市场发售了“环境平稳、股东关系较好、反对人权”为指标的道德指数后，投向有社会责任感的公司的资金是以往的4倍。研究指出，之所以如此，是因为有社会责任感的企业有更佳的经营业绩和更加多的投资报酬。而投资者的注目，又更进一步强化了这些企业的实力，增进其茁壮。

　　4. 供应者信任。资金、原、零部件供应者不愿与信得过的企业做事。因为与这些企业经商，风险较低，效率高，作为一种报酬，供应商不愿以比一般公司较低的价格供应质量可信的货源，并及时递送。

对信誉好的企业往往不会限制贷款条件，减少贷款利率。怎样夺得供应者的信任？真诚长胜、互利互惠是夺得信任的基础。

　　不难看出，卓越伦理对内不利于使企业夺得员工的忠心、享有高素质的员工、创建较好的员工关系、唤起员工的工作热情、实施卓越领导；对外不利于夺得公众反对、顾客失望、投资者注目和供应者的信任，竖立较好的企业形象，而这些无一不是竞争优势的最重要来源。　　 　　［参考文献］ 　　 　　［1］斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学［M］.北京：人民大学出版社，1997. 　　［2］孙蓓.企业社会责任新探［J］.商业研究，2004，（9）. 　　［3］赵德志.现代西方企业伦理研究进展［J］.动态，2004，（7）. 　　［4］丁瑞莲.发展的伦理基础［J］.山西财经大学学报，2006，（6）.。

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